（一）企業(yè)概況：
某市電信分公司，是一家全國性電信運營(yíng)商的市級分支機構，位于省會(huì )，擁有員工2900多人。近年來(lái)，公司在通信業(yè)務(wù)收入增長(cháng)、利潤總額、固定資產(chǎn)投資、資產(chǎn)增值等方面都取得了較好的成績(jì)，其中，組合營(yíng)銷(xiāo)成為有效競爭手段，信息服務(wù)開(kāi)創(chuàng )了新的營(yíng)銷(xiāo)模式，形成“好E家”和“商務(wù)領(lǐng)航”兩種客戶(hù)品牌，小靈通全面提升工程完成，后端網(wǎng)絡(luò )支撐能力穩步提升，內控管理能力持續提高，競爭上崗工作步入經(jīng)?；?、制度化，并連續開(kāi)展多起培訓活動(dòng)，較大程度地提高了員工的素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力。
（二）存在問(wèn)題：
1. 企業(yè)也面臨著(zhù)集團內外的競爭壓力，人均勞動(dòng)效率在集團內處于較后的位置，也面臨著(zhù)本地其他運營(yíng)商的激烈競爭，為此，如何提高人均勞動(dòng)效率，激發(fā)員工的工作積極性，就成了企業(yè)當前迫切需要改善的方向。
2.多年來(lái)公司未開(kāi)展定崗定編工作，盡管基本的編制管理辦法存在，但各分局應具體核定哪些崗位、人數與業(yè)務(wù)指標之間是什么關(guān)系，沒(méi)有明確的標準；后端部門(mén)比照行業(yè)標準人數多一倍，如何核定崗位和定編標準，成為一個(gè)更為棘手的問(wèn)題；職能部門(mén)的崗位和編制數，也有待于進(jìn)一步分析和明確?？傮w來(lái)看，編制方面問(wèn)題較大的主要是后端部門(mén)，由于工作量較難記錄和核準且不承擔業(yè)務(wù)指標，人員臃腫的情況比較嚴重。
3.雖然公司也在運用績(jì)效管理，但在績(jì)效管理的觀(guān)念、制度模式、技術(shù)、執行等方面還存在較多的問(wèn)題。在目標的制訂方面，員工參與極少；考核只關(guān)注結果，缺乏對過(guò)程的整體關(guān)照；績(jì)效考核的工具方法陳舊，缺乏系統、嚴謹的績(jì)效考核程序，考核結果與激勵不能有效對接；職能部門(mén)考核指標缺失，對分局考核缺乏有效指導和監控，缺乏信息化的人力資源管理平臺。
4.盡管分公司在員工職業(yè)生涯規劃與管理方面也做了大量的工作，如建立內部競聘制度、人才庫建設制度、員工培訓制度等，但員工普遍反映的問(wèn)題是：職業(yè)發(fā)展通道狹窄，大部分人沒(méi)有晉升機會(huì )，職業(yè)發(fā)展政策與流程不明確。近年來(lái)企業(yè)不斷引進(jìn)較高學(xué)歷員工，這些員工在企業(yè)內部缺乏明確的晉升通道，優(yōu)秀人才出現了較大比例的流失。
（三）解決方案：
1.通過(guò)問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談、資料研究等方式，對該分公司的人力資源管理現狀進(jìn)行診斷和調研；
2.對照蘇州、昆明等分公司的組織機構設置，對當前分公司的組織機構提出優(yōu)化建議，在此基礎上，分別對前端、后端、職能管理部門(mén)的工作內容進(jìn)行分析，對照標桿、結合企業(yè)實(shí)際工作內容，確定分公司各部門(mén)的崗位及人員編制；
3.對于分局，強調組織結構統一、管理流程統一、崗位設置統一?；诟鞣志值膶?shí)際業(yè)務(wù)量，核定各分局的人員編制；
4.完善績(jì)效考核制度，建立分公司及分局的員工職系系統，分為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職系、業(yè)務(wù)支持職系、管理職系，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)支持職系之下又分為市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)等8個(gè)職位序列，每個(gè)序列分為助理、初級、中級、高級、資深五個(gè)等級，同時(shí)，建立了員工職業(yè)發(fā)展規劃及導師體制，作為員工職業(yè)發(fā)展的有力支撐。
（四）實(shí)施效果：
1.按照此定編方案，最終定編人數2775人，原在崗人數2979人，減204人，距標桿企業(yè)還有200-400人的壓縮空間，未來(lái)再分步實(shí)施。由此，使得企業(yè)的人均勞動(dòng)效率有顯著(zhù)提高，后端部門(mén)的冗員現象得到根本性改變。
2.通過(guò)建立多職系、多序列、多層級的員工職業(yè)發(fā)展通道，以及建立了配套的發(fā)展規劃及導師體制，打通了員工的職業(yè)發(fā)展通道，使得員工的職業(yè)成長(cháng)路線(xiàn)更為清晰，也為員工的每一步成長(cháng)建立了與之對應的發(fā)展階梯，使得員工能夠看到自己的成長(cháng)，員工普遍感覺(jué)，這套體系更為人性化，讓大家看到了希望，工作也更有盼頭。
