通過(guò)價(jià)值鏈分析、行業(yè)對標與最佳實(shí)踐的導入,針對企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程或管理流程中的某一部分進(jìn)行評估與對標,導入行業(yè)最佳實(shí)踐與創(chuàng )新理念,實(shí)現上述流程組運行模式的根本改變,以及相應流程指標的本質(zhì)性提升,并將上述改變具體落實(shí)到流程、制度與表單層面。
一、業(yè)務(wù)模型與流程再造的基本定義
所謂業(yè)務(wù)模型,就是企業(yè)某一核心業(yè)務(wù)或管理流程體系的基本運行邏輯,如:研發(fā)管理的業(yè)務(wù)模型,就描述了企業(yè)研發(fā)工作從輸入到輸出的主要過(guò)程。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō),有時(shí)需要通過(guò)內外部的力量對自身的某些業(yè)務(wù)或管理流程進(jìn)行檢視、評估、調整甚至推翻,以及導入其他企業(yè)在上述方面更為科學(xué)、系統的管理模式,當年華為就通過(guò)全面引入咨詢(xún)機構,逐步導入了研發(fā)、供應鏈、財務(wù)等多個(gè)體系的業(yè)務(wù)模型,實(shí)現了企業(yè)業(yè)務(wù)模型的整體重構,從而使企業(yè)站在一個(gè)新的高度上開(kāi)展運營(yíng),參與競爭。
所謂流程再造,就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設計,使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績(jì)效指標上取得顯著(zhù)性的改變。
由此看見(jiàn),業(yè)務(wù)模型的再造和升級是業(yè)務(wù)流程再造的基礎,業(yè)務(wù)流程再造背后必然是業(yè)務(wù)模型的大幅度改造乃至全面導入。
二、企業(yè)在流程體系方面可能面臨的重大問(wèn)題
企業(yè)在建立初期,主要面臨的問(wèn)題是業(yè)務(wù)流程的建立和規范,發(fā)展中期則主要面臨的是流程的優(yōu)化與完善,隨著(zhù)企業(yè)進(jìn)入成熟期,戰略面臨重新設計與變革,流程方面面臨的問(wèn)題也就不僅僅是小的偏差和效率問(wèn)題,而是影響企業(yè)生存和發(fā)展的本質(zhì)性偏差,例如:
1、企業(yè)業(yè)務(wù)戰略發(fā)生重大變化,業(yè)務(wù)流程等已完全不適應業(yè)務(wù)的需要,新的流程體系尚未建立起來(lái);
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規模迅速膨脹,原來(lái)相對簡(jiǎn)單的管理環(huán)節,如今因為業(yè)務(wù)規模的迅速擴張,已經(jīng)變成為企業(yè)運營(yíng)發(fā)展的瓶頸,需要迅速尋找解決方案;
3、企業(yè)業(yè)務(wù)或管理中的某一重大環(huán)節,仍沿用落后、傳統的方式方法,效率低、風(fēng)險大,急需引入先進(jìn)、系統的方法論加以改造;
4、企業(yè)組織運營(yíng)或管控模式發(fā)生巨大改變,某一方面的管理或業(yè)務(wù)能力需要突出,某些領(lǐng)域要與外部合作機構實(shí)現無(wú)縫對接,既有的文化、流程和制度不能滿(mǎn)足需要;
5、多業(yè)務(wù)、異地化發(fā)展,企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應多元文化下組織運營(yíng)的需要,在某些關(guān)鍵指標方面,與同業(yè)相比,出現了較大的差距。
三、漢哲的解決思路
1、收集目標流程族信息,進(jìn)行全面診斷與分析對標,找到問(wèn)題原因;
2、開(kāi)展業(yè)務(wù)模型的設計與研究、探討;
3、組織實(shí)施相應的管控模式與組織機構優(yōu)化;
4、采用多種方法搭建新模式下的流程框架;
5、進(jìn)行標桿流程的導入與本地化改造設計,完成規章制度等配套文件的設計;
6、通過(guò)試運行積累數據,對優(yōu)化后的流程進(jìn)行評估和改善。
工具一:流程信息收集及梳理TD圖
工具二:流程優(yōu)化DMAIC模型
工具三:業(yè)務(wù)模型搭建方法一:鏈式分析法
工具四:業(yè)務(wù)模型搭建方法二:組織功能分析法
四、漢哲為客戶(hù)提供的價(jià)值
1、對關(guān)鍵流程的運行狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)的評估與診斷。
2、基于對近二十個(gè)行業(yè)的長(cháng)期研究、五百余位專(zhuān)家以及千余家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的案例積累,幫助客戶(hù)導入或構建代表未來(lái)發(fā)展趨勢且符合企業(yè)實(shí)際能力的單項或系統業(yè)務(wù)模型,包括但不限于:研發(fā)管理、采購與供應鏈管理、生產(chǎn)計劃管理、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、人力資源管理、財務(wù)管理等。
3、基于優(yōu)化的業(yè)務(wù)模型,為企業(yè)提供組織架構、流程、規章制度等在內的一體化解決方案。
4、同步提供支持組織與流程再造所必須的人員能力升級方面的訓練,以及信息化、數字化改造方面的系統性建議。
5、幫助客戶(hù)建立面向流程的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標KPI,并跟蹤流程再造之后KPI的變化過(guò)程,對再造之后的流程體系進(jìn)行持續改善及優(yōu)化。