通過(guò)價(jià)值鏈分解、組織分析、行業(yè)對標等多種方法,基于戰略建立分層分類(lèi)的流程體系框架,完成流程圖、書(shū)、表、數四位一體配套文件,實(shí)現流程對管理活動(dòng)的的全面覆蓋。采用TD圖、漢哲流程掃描儀等工具進(jìn)行流程評估,提出流程優(yōu)化與改善建議,提高流程的運行效力與效果。
一、流程是什么
流程即一系列共同給客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)的過(guò)程,在傳統以職能為中心的管理模式下,流程隱蔽在臃腫的組織結構背后,流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問(wèn)題層出不窮,整個(gè)組織形成了所謂的“圓桶效應”。通過(guò)對流程關(guān)鍵節點(diǎn)的優(yōu)化、組織結構的調整、責權關(guān)系的梳理,形成新型的扁平式組織結構,實(shí)現企業(yè)內部的有效溝通,增強企業(yè)的靈活性。使企業(yè)能夠在高效率運作的同時(shí)降低運作成本,提高運作效率,不斷建立與強化核心競爭能力。
漢哲的流程咨詢(xún)服務(wù)包括流程建設、流程優(yōu)化和流程重組三個(gè)層面:對于初創(chuàng )期的企業(yè),漢哲可輸出系統、成套的流程體系,幫助企業(yè)迅速規范運作;對于成長(cháng)期的企業(yè),漢哲可以幫助企業(yè)診斷流程問(wèn)題、優(yōu)化流程、提高效率與效益;對于成熟期、重組期的企業(yè),漢哲可幫助企業(yè)重新搭建業(yè)務(wù)模型與流程體系框架,實(shí)現基于流程的管理變革。
此處的流程體系建設與優(yōu)化,主要包括流程基礎建設、流程快速改善和部分深度優(yōu)化工作。
二、當前企業(yè)可能面臨的流程問(wèn)題
1、企業(yè)內部缺乏系統、完整的流程架構,流程定義不規范,流程層次不清晰,流程管理責任不明確,流程無(wú)指標管理;
2、流程覆蓋率不高,部分關(guān)鍵流程缺失,企業(yè)面臨潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;
3、企業(yè)戰略與組織、流程脫節,業(yè)務(wù)運轉主要憑借人員經(jīng)驗,個(gè)人的知識未形成組織智商;
4、流程、制度、標準、內控文件混雜,未實(shí)現一體化管理,各自表述不同,無(wú)法有效執行落地;
5、流程步驟過(guò)于強調效率或控制,導致流程在運行中無(wú)法合理平衡成本與風(fēng)險,形成偏松或偏嚴的一邊倒局面;
6、缺乏流程文化,企業(yè)運行仍然依靠個(gè)人決策,自由度大,靈活性強,但缺乏系統性的風(fēng)險控制機制。
三、漢哲的解決思路
1、對企業(yè)當前的組織與流程管理現狀進(jìn)行調研及診斷;
2、對組織管控模式進(jìn)行評估與優(yōu)化;
3、運用價(jià)值鏈分析法、職責細分法、對標參照法等,搭建流程體系框架;
4、分層分類(lèi)開(kāi)展流程資料收集、流程初評、流程編寫(xiě)、流程配套文件編寫(xiě)、流程360評審等工作;
5、同步開(kāi)展規章制度、管理標準等文件的修訂與完善工作;
6、開(kāi)展流程文件發(fā)布及培訓推廣工作。
方法一:流程建設及優(yōu)化步驟
方法二:流程地圖示意
方法三:流程體系分層與分級
方法四:流程優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯圖
方法五:流程優(yōu)化十大方案庫
四、漢哲為客戶(hù)提供的價(jià)值
1、建立支撐戰略實(shí)現的流程體系,實(shí)現流程對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面覆蓋。
2、搭建分層分類(lèi)的流程架構,科學(xué)系統的流程標準,為企業(yè)后續的信息化、數字化奠定堅實(shí)的基礎。
3、通過(guò)流程建設,帶動(dòng)組織與流程的全面優(yōu)化,實(shí)現職責清晰、權限配置合理、運行高效,解決管理交叉或真空地帶。
4、通過(guò)流程建設,沉淀、萃取個(gè)人或企業(yè)的最佳實(shí)踐,形成組織的內生知識體系與不可替代的核心資產(chǎn)。
5、實(shí)現對風(fēng)險環(huán)節的有效控制,有效管控風(fēng)險的發(fā)生。
6、形成流程文化與長(cháng)效機制,促進(jìn)流程的持續改善與企業(yè)競爭力的持續提升。