建立健全企業(yè)各運營(yíng)條線(xiàn)的管控能力，通過(guò)項目管理、定期報告、各類(lèi)會(huì )議、管理駕駛艙、經(jīng)驗分享、特殊激勵等多種方式，實(shí)現運營(yíng)管理信息實(shí)時(shí)受控，重要項目定期追蹤檢查，重大事件隨時(shí)報告，優(yōu)秀經(jīng)驗迅速總結與迭代推廣。

一、什么是戰略運營(yíng)體系？
戰略運營(yíng)體系，是指國內外大型企業(yè)在組織規模增大、業(yè)務(wù)類(lèi)型繁多、地域跨度廣大、人員數量眾多的背景下所建立的系統化的管理體制與機制的總和。通過(guò)戰略運營(yíng)體系的搭建，可以實(shí)現運營(yíng)管理信息實(shí)時(shí)受控，重要項目定期追蹤檢查，重大事件隨時(shí)報告，優(yōu)秀經(jīng)驗迅速總結與迭代推廣，從而實(shí)現組織的快速成長(cháng)，以及確保經(jīng)營(yíng)目標的有效達成。

二、當前企業(yè)在運營(yíng)管理方面可能面臨的問(wèn)題
1、組織復雜度提高之后，運營(yíng)效率降低；
2、單一的考核、流程等管理方法都存在一定的局限，難以實(shí)現對業(yè)務(wù)的全面推進(jìn)；
3、制度、規范難以滿(mǎn)足日益變化的業(yè)務(wù)發(fā)展和人員更新的需要；
4、管理體系似乎很完善，但平均用力，重點(diǎn)工作與任務(wù)得不到特殊的關(guān)注與管控；
5、人人似乎都很忙，各項流程都在運營(yíng)，但指標和任務(wù)并沒(méi)有完成。

三、漢哲戰略運營(yíng)體系建設方案
1、建立項目管理辦公室PMO，統籌公司重大項目型工作的計劃、安排與推進(jìn)，在公司內部形成多個(gè)跨職能團隊，將重要項目推進(jìn)納入管理駕駛艙的統一監控。
2、建立和規范各類(lèi)會(huì )議的程序，經(jīng)營(yíng)分析例會(huì )、運營(yíng)例會(huì )、部門(mén)例會(huì )、大區例會(huì )、項目專(zhuān)題會(huì )議等，明確各類(lèi)會(huì )議的召集人、會(huì )議程序、要達成的目的、要揭示或解決的問(wèn)題等，簡(jiǎn)化會(huì )議程序，提倡數字化匯報，提高會(huì )議效能，會(huì )議決議要形成跟蹤、落實(shí)機制。
3、建立和規劃各類(lèi)報告、報表體系，實(shí)現市場(chǎng)信息、對手信息、自身運營(yíng)信息、政策信息等的定時(shí)收集與分析，為決策、產(chǎn)研、運營(yíng)等提供有力支撐。
4、編制面向分子公司的《運營(yíng)管理手冊》，明確分子公司的運營(yíng)管理職責、流程與工作標準，明確哪些是需要標準化運作、哪些是可以創(chuàng )新和鼓勵創(chuàng )新的內容，通過(guò)培訓、認證、信息化等多種方式，推進(jìn)分子公司運營(yíng)質(zhì)量的系統提升。
5、對于創(chuàng )新型部門(mén)嘗試采用OKR考核方式，以充分鼓勵內部創(chuàng )新氛圍的營(yíng)造。
6、建立各分子公司關(guān)鍵指標對標平臺，每月發(fā)布對標數據及排名，鼓勵各分子公司競標對標。
7、建立創(chuàng )新分享機制，對于各分子公司在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面的新的方法、舉措等，及時(shí)進(jìn)行總結和在全系統內推廣。
8、建立輿情監控機制，定期監控與本公司相關(guān)的輿情信息，建立《特殊事件處理預案》，以確保在最快速度內響應和處置出現的問(wèn)題。
9、飛行檢查與神秘人制度，建立總部定期前往各大區、分子公司的檢查制度，以及聘請外部機構對服務(wù)進(jìn)行監督。
10、建立針對最新服務(wù)模式的定期研究，建立首席驚喜官、首席客戶(hù)體驗官等類(lèi)似崗位及工作機制，以進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗。

 四、漢哲為客戶(hù)提供的價(jià)值
1、整合各類(lèi)管理元素，使得公司管理層能夠關(guān)注到重要指標及工作的完成情況。
2、在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決，確保企業(yè)發(fā)展的總體方向符合預期。
3、通過(guò)跨職能的工作協(xié)作，促進(jìn)資源的協(xié)調整合與信息共享。
4、彌補組織過(guò)于剛性化的缺點(diǎn)，使得企業(yè)具有更快的業(yè)務(wù)響應速度與靈活性。