（一）企業(yè)簡(jiǎn)介
該公司于1999年9月9日注冊成立，屬香港某地產(chǎn)公司全資子公司。2006年8月8日正式改制為中外合資企業(yè)，注冊資本880萬(wàn)元。2004年企業(yè)通過(guò)了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，具有一級物業(yè)管理資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員和北京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )監事單位。公司致力于遠洋地產(chǎn)旗下開(kāi)發(fā)中、高檔住宅及配套公寓的物業(yè)管理，提供符合客戶(hù)需求的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)資產(chǎn)的保值、增值。截止2010年底，公司資產(chǎn)總額接近一億元，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員2000余人。
（二）診斷問(wèn)題
進(jìn)入到2010年之后，公司在發(fā)展上遇到了空前的難題，在2008年之后，企業(yè)在服務(wù)升級換代之際從國內外先進(jìn)物業(yè)企業(yè)招聘了大量的職業(yè)化人才，其中大多數在企業(yè)內部占據了重要的崗位，而之前跟隨企業(yè)創(chuàng )業(yè)的一些元老被迫離開(kāi)了企業(yè)，并帶走了大批職業(yè)化的團隊。也正是在此時(shí)，原有的企業(yè)文化隨之發(fā)生了斷層，新老員工之間產(chǎn)生了較強的文化沖突，而新的職業(yè)經(jīng)理層并未能真正把握本企業(yè)運行的真實(shí)規律，盲目的照抄照搬使得企業(yè)內部的運動(dòng)愈加混亂。
在這種情況下，公司所強調的精細化管理與人性化服務(wù)一直無(wú)法得到真實(shí)展現，企業(yè)制定的完善的物業(yè)服務(wù)于管理規章、制度、流程都無(wú)法落到實(shí)處，業(yè)務(wù)對物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度持續降低。同時(shí)，由于近年來(lái)地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，在大干快上的局面下，集團主業(yè)開(kāi)發(fā)的項目在質(zhì)量上留有大量的問(wèn)題，但是作為母公司的物業(yè)子公司，不得不承擔起本應由開(kāi)發(fā)環(huán)節承擔的責任。而母公司在對物業(yè)公司的考核上又不能很好的分清各個(gè)環(huán)節的責任，在資源供給上也不能予以支持，致使矛盾愈加集中，投訴不斷、客戶(hù)滿(mǎn)意度不高、物業(yè)收費率不高成為公司面臨的主要問(wèn)題。
基于此，集團總部?jì)炔考伴_(kāi)發(fā)公司都對客戶(hù)公司懷有深深的不滿(mǎn)，認為正是由于物業(yè)管理水平的低下才造成了這種局面，甚至影響到開(kāi)發(fā)環(huán)節的銷(xiāo)售工作。而這種不信任感在2010年達到了頂峰，為此客戶(hù)公司全面退出集團在天津開(kāi)發(fā)的所有項目的物業(yè)管理工作。
（三）解決方案
根據客戶(hù)公司面臨的戰略環(huán)境以及自身的能力素質(zhì)，漢哲為其設計了未來(lái)五年的戰略規劃：
戰略規劃基點(diǎn)：協(xié)同+增長(cháng)
只有協(xié)同，才能發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的作用，才能滿(mǎn)足集團公司對客戶(hù)公司提出的要求，也才能體現出客戶(hù)公司作為一家二級子公司的特點(diǎn)。
只有增長(cháng)，才能繼續吸引優(yōu)秀的人才加入到企業(yè)中來(lái)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造源源不斷的智力支持，也才能確保本企業(yè)人才不會(huì )出現快速外流的風(fēng)險，也才能增加企業(yè)在集團中的穩固地位。
戰略定位表述：名配角戰略+增長(cháng)戰略
名配角戰略：未來(lái)五年公司應致力于在集團內部做好物業(yè)管理環(huán)節的配角角色，為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展與全國布局發(fā)揮協(xié)同作用；我們不做一般的配角，我們要做名配角，我們雖然不是主角，但依然能夠憑借配角角色為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)創(chuàng )造價(jià)值，而不是僅僅作為價(jià)值鏈的附庸。
增長(cháng)戰略：在配合集團未來(lái)五年業(yè)務(wù)快速增長(cháng)的情況下，作為價(jià)值鏈的輔助環(huán)節，要配合好集團公司有質(zhì)量的快速擴張，同時(shí)借助開(kāi)發(fā)主業(yè)快速增長(cháng)帶來(lái)的機會(huì )，也為自身增長(cháng)打好基礎。
無(wú)論是名配角戰略還是增長(cháng)戰略，其實(shí)基礎都是物業(yè)管理環(huán)節標準化的服務(wù)能力與扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)水平。
（四）實(shí)施效果
實(shí)施效果良好，2012年底，項目組又為客戶(hù)做了一次戰略調整。
