（一）企業(yè)概況
該電影院線(xiàn)成立于2005年，隸屬于國內某知名大型綜合集團。院線(xiàn)票房收入突飛猛進(jìn)，依靠自主投資管理現已實(shí)現票房24.5億，全面觀(guān)影人次近6000萬(wàn)；該院線(xiàn)是亞洲排名第一的院線(xiàn)，截止2012年底，擁有旗下影城超過(guò)115家，銀幕數1000塊；計劃到2015年開(kāi)業(yè)200家影城，擁有銀幕2000塊，成為排名全球前列的電影院線(xiàn)。2010年12月，榮獲第18屆亞太電影博覽會(huì )(CineAsia)“年度放映商”大獎，這是中國內地電影放映商第一次獲得這一國際大獎。上級集團近年并購了美國AMC，逐步發(fā)展了主題公園、影視產(chǎn)業(yè)園、影視制作、電影科技娛樂(lè )園、報刊傳媒等影視全鏈條生產(chǎn)內容，這些為院線(xiàn)業(yè)務(wù)提供了良好的發(fā)展基礎和環(huán)境，借助于產(chǎn)業(yè)協(xié)同進(jìn)行更穩固的發(fā)展。
（二）存在問(wèn)題
該院線(xiàn)計劃以國際一流連鎖服務(wù)企業(yè)為基點(diǎn)，樹(shù)立國際一流卓越娛樂(lè )服務(wù)品牌形象?；谠撛壕€(xiàn)的現有人員狀況，擬開(kāi)展如下工作，進(jìn)一步規范和提升人員管理的效益與質(zhì)量。
1.要在企業(yè)內實(shí)現“以顧客價(jià)值為核心”的業(yè)務(wù)模式轉型，形成“以顧客價(jià)觀(guān)影體驗值為導向”的高效服務(wù)組織。；
2.建立人才編制方法，分級分類(lèi)影院人才編制標準，人才編制管理制度系統，及未來(lái)組織發(fā)展建議；
（三）解決方案
1.對影院基本信息、人員資料進(jìn)行充分的采集與分析，對影院的分級分類(lèi)方案的進(jìn)行研究和溝通；
2.對影院的各項業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細的梳理，收集并分析現有的作業(yè)標準，以此為基礎，明確崗位的工作內容并統計工作量；
3.基于影院類(lèi)別與流程，進(jìn)行院線(xiàn)的組織機構與崗位庫設計；
4.基于院線(xiàn)類(lèi)別與多項參與，進(jìn)行人員編制的確定：對于一線(xiàn)人員采取跟班寫(xiě)實(shí)與訪(fǎng)談相結合的方式進(jìn)行定崗定編的設計；對于非一線(xiàn)崗位，采取問(wèn)卷法，訪(fǎng)談法相結合的方式進(jìn)行定崗定編的設計；
5.充分考慮影響院線(xiàn)編制的各項因素，建立因素分析模型，對院線(xiàn)總編制進(jìn)行控制；
6.對標外部的標桿，從組織設計、崗位分析，編制確定等維度進(jìn)行經(jīng)驗借鑒，作為院線(xiàn)定編的外部參考數據；
7.在內外結合的基礎上，形成針對院線(xiàn)的定組織、定崗位、定編制的三定方案。
（四）實(shí)施效果
1.借助于對各個(gè)崗位深入和詳盡的寫(xiě)實(shí)與走訪(fǎng)，對崗位的工作職責以及作業(yè)標準進(jìn)行了優(yōu)化，為服務(wù)管理的規范化與服務(wù)品質(zhì)的提升提供了支持，也為定崗定編的工作提供了依據和基礎；
2.通過(guò)一套完善、周密和科學(xué)的研究方法，結合現實(shí)的走訪(fǎng)與深度調研，編制了符合企業(yè)實(shí)際需求的人員三定方案；
3.借助于人員三定方案，院線(xiàn)實(shí)現了對人員數量、質(zhì)量、標準等要求的進(jìn)一步明確，實(shí)現了管理的精細化和管理效益的提升，為后期業(yè)務(wù)的連鎖化、規?；?，提供了科學(xué)的支持。
