（一）企業(yè)概況：
2008年4月10日，中國某知名電信企業(yè)培訓中心，又稱(chēng)為企業(yè)學(xué)院，在上海正式成立。學(xué)院堅持“服務(wù)企業(yè)戰略、推動(dòng)企業(yè)變革”的宗旨，定位為“一個(gè)基地、四個(gè)平臺”，即領(lǐng)導力發(fā)展研究支撐和培養基地、推動(dòng)企業(yè)轉型變革的平臺、知識管理的平臺、發(fā)展員工關(guān)鍵能力的平臺和創(chuàng )造價(jià)值的平臺”，力爭用三至五年的時(shí)間建成國內一流企業(yè)大學(xué)！
企業(yè)學(xué)院建筑面積2.7萬(wàn)平米。擁有多功能教室、階梯教室、平面教室、教學(xué)聲像系統、同聲傳譯系統等一流的教學(xué)設施，配有 220間客房和電影院、臺球室、乒乓球室、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)等體育娛樂(lè )設施，正在建設中的二期工程將于2011年底投入使用。院下設綜合管理部、教務(wù)部和領(lǐng)導力、核心員工、VIP客戶(hù)、在線(xiàn)學(xué)習四個(gè)教研中心。擁有集團級內訓師380名，6名榮譽(yù)教授和客座教授，與中興通訊學(xué)院、中國電信北京、上海、廣東研究院等單位開(kāi)展了戰略合作。
（二）存在問(wèn)題：
該企業(yè)在2014年年初提出了《關(guān)于推進(jìn)全面深化改革的通知》的要求，以開(kāi)放促改革，以改革促發(fā)展，深層次激發(fā)業(yè)務(wù)活力、組織活力與人員活力。變革推進(jìn)的過(guò)程中，各省、地市公司加快市場(chǎng)化步伐，發(fā)揮差異化優(yōu)勢，在規模發(fā)展、流量經(jīng)營(yíng)、渠道突破與集約化運營(yíng)等方面取得了一定成效，積累并沉淀了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是企業(yè)在未來(lái)的事業(yè)發(fā)展過(guò)程中最可寶貴的精神資產(chǎn)。
1.目前各省、地市公司的管理層對上述工作實(shí)踐的總結與反思的重視程度有待提升；
3.以往工作中的經(jīng)驗尚待被有效凝練和加以應用；
3.對其他區域優(yōu)秀經(jīng)驗的本地化推廣還望進(jìn)一步落實(shí)；
4.拭需探索更加科學(xué)的工作改進(jìn)方法，實(shí)現科學(xué)化、系統化、規范、統一的管理提升。
（三）解決方案：
1.內外部調研及產(chǎn)品框架設計：含試點(diǎn)單位調研，外部專(zhuān)家（聯(lián)想）邀請研討，相關(guān)案例及資料文獻收集，專(zhuān)題研討會(huì )等，核心目標是：確定復盤(pán)產(chǎn)品的定義、應用場(chǎng)景、內容框架等，為后續的開(kāi)發(fā)工作確定方向；
2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及內外部試點(diǎn)應用：含復盤(pán)工具的系統化開(kāi)發(fā)，方法的內部試推廣，選定2家試點(diǎn)單位的4-5個(gè)團隊進(jìn)行試點(diǎn)應用，總結產(chǎn)品存在的問(wèn)題及進(jìn)行二次優(yōu)化；
3.產(chǎn)品定型及推廣方案設計：含對于產(chǎn)品進(jìn)行定型與細化設計，制作配套的培訓及引導材料，包括：產(chǎn)品手冊、視頻、工具、表單、案例、培訓教材、軟件平臺，等等；
4.產(chǎn)品全面推廣及跟蹤優(yōu)化：含協(xié)助中國電信將復盤(pán)項目在2家以上省市公司進(jìn)行推廣，作為產(chǎn)品的技術(shù)支持方，保障推廣的成功，并進(jìn)一步對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
（四）實(shí)施效果：
1.復盤(pán)試用效果顯著(zhù)，以?xún)炔磕硨诮涣黜椖繛槔?，項目人員全身心投入，對項目進(jìn)行了深入復盤(pán)，并且現場(chǎng)形成行動(dòng)改進(jìn)思路，復盤(pán)工具獲得了參與者的廣泛認同，讓大家充分感受到了復盤(pán)對工作改善的有力支持，復盤(pán)氛圍良好；
2.復盤(pán)在企業(yè)學(xué)院進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)人員的全員培訓，獲得了院領(lǐng)導以及專(zhuān)業(yè)人員的高度認可與稱(chēng)贊。
