（一）企業(yè)概況：
客戶(hù)單位是集石油、化工、安裝、防腐保溫、石化設備保運、檢修、制造于一體的綜合性公司，隸屬于中石化股份天津分公司，于2004年完成改制?，F隸屬于天津市濱海新區經(jīng)發(fā)局。公司現有運營(yíng)模式及管理方式仍參照中石化股份天津分公司標準執行。
經(jīng)過(guò)改制后的良性經(jīng)營(yíng)和蓬勃發(fā)展，客戶(hù)單位不斷加強內部管理，已成為管理科學(xué)、資質(zhì)完善、裝備先進(jìn)、技術(shù)實(shí)力雄厚的現代檢維修企業(yè)?，F已取得了GB/T19001-2008/ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、GB/T24001-2004/ISO14001：2004環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認證；取得化工石油工程專(zhuān)業(yè)二級承包資質(zhì)，其中包括消防工程、地基與基礎工程施工、電子工程施工、防腐保溫工程三級專(zhuān)業(yè)承包資質(zhì)?？蛻?hù)單位在工程安裝、設備制造等領(lǐng)域具有較強的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗，在中石化股份天津分公司領(lǐng)域居同行之前列。先后承攬了天津市濱海新區重點(diǎn)投資項目：其中包括100萬(wàn)噸/年乙烯項目、1000萬(wàn)噸煉油的配套項目工程建設及部分裝置的保運維修工程；承攬投資1.2億佩克儲運等中大型工程。
客戶(hù)單位在轉動(dòng)設備維護安裝領(lǐng)域在天津市占有明顯優(yōu)勢。在做精、做細石化生產(chǎn)裝置維護的基礎上，客戶(hù)單位還開(kāi)辟了中國神華煤制油廠(chǎng)的保運市場(chǎng)，并設立了分公司；還承擔過(guò)MOTORLA公司、上海奉賢工區等企業(yè)生產(chǎn)裝置維修、保運市場(chǎng)。
（二）存在問(wèn)題：
在上次咨詢(xún)項目中，已經(jīng)基本理順了公司的組織、崗位，進(jìn)行了崗位價(jià)值評估，完成了薪酬體系的優(yōu)化設計，并即將完成薪酬的套改工作。項目也將任職資格體系的評估應用于薪酬方案的設計與薪酬調整，應該說(shuō)，有關(guān)于激勵的設計工作已經(jīng)基本科學(xué)、合理、完備。在此基礎上，唯有與激勵體系對接的績(jì)效考核模塊尚空缺。
績(jì)效考核體系空缺的弊病體現在三個(gè)方面：
1.績(jì)效工資無(wú)法計算和落地；
2.涉及各項工作的完成情況，無(wú)法嚴格考核與評價(jià)；
3.無(wú)法支持公司戰略與計劃目標的分解。
同時(shí)，在流程方面，公司當前存在的問(wèn)題是，部門(mén)職責邊界模糊，部門(mén)間交叉或空缺的工作較多，責任無(wú)法追究，組織架構優(yōu)化之后，也涉及到部分工作模塊的轉移和調整，也需要系統梳理和理順。
（三）解決方案：
基于以上考慮，客戶(hù)單位希望在激勵體系設計的后期，接續導入績(jì)效管理與流程管理咨詢(xún)，以進(jìn)一步幫助企業(yè)打通以上環(huán)節，建立科學(xué)系統、運行高效的現代企業(yè)管理體系。
（四）實(shí)施效果：
目前，客戶(hù)單位在漢哲顧問(wèn)的幫助下，已經(jīng)先后完成了下屬四個(gè)維修作業(yè)隊伍的獨立運營(yíng)工作，將獨立作業(yè)所需的經(jīng)營(yíng)指標一一提煉，將天石化內外的作業(yè)項目的績(jì)效管理重點(diǎn)，難點(diǎn)與考核依據分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行了梳理，實(shí)現了與前期薪酬分配體系的順利對接、實(shí)施。
