北京某房地產(chǎn)公司診斷、制度流程、績(jì)效體系

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介
公司于1997年在北京創(chuàng )立，是一家多元化產(chǎn)業(yè)投資集團，擁有多家境內外上市公司和100多家控股、參股公司。目前，集團資產(chǎn)額已近千億，擁有員工逾十萬(wàn)名，已成為在中國最具實(shí)力的民營(yíng)企業(yè)之一。
同時(shí)，集團還著(zhù)力承擔社會(huì )責任，成立某某公益基金會(huì )，倡導平臺思想和共享價(jià)值，投身戰略性公益事業(yè)。
在中國經(jīng)濟改革與開(kāi)放的時(shí)代背景下，集團將實(shí)業(yè)與投資、商業(yè)價(jià)值與社會(huì )責任完美相結合，不僅集團自身逐步壯大，在多個(gè)領(lǐng)域獲得商業(yè)成功，成為中國現代新商業(yè)典范；同時(shí)集團還通過(guò)自身的商業(yè)變革與創(chuàng )新，推動(dòng)著(zhù)中國多個(gè)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展，以共享價(jià)值為理念，為中國的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步注入了一股活力。
（二）問(wèn)題診斷
1.組織管理診斷
部門(mén)職能分配不合理，有些部門(mén)職能分工過(guò)細，有些部門(mén)關(guān)鍵職能缺失，還有些職能在部門(mén)間交叉；
部門(mén)定位不清晰，部門(mén)日常工作下移，例如：運行管理部由“監管部門(mén)”變成“售后服務(wù)部門(mén)”；
崗位說(shuō)明書(shū)規范性、全面性不足。
2.制度流程管理診斷
缺乏一套完整的流程管理體系；
流程制度更新不及時(shí)，導致部門(mén)流程、制度匹配性差，流程缺乏操作性與制度支持；
流程文件的標準化較差，無(wú)法為企業(yè)運營(yíng)提供支持；
制度流程體系缺乏分級，制度的結構與層次性有欠缺；
3.績(jì)效管理診斷
考核過(guò)程中溝通及反饋機制的缺乏，使員工不清楚公司的期望及個(gè)人業(yè)績(jì)的優(yōu)劣，失去了考核對實(shí)際工作的指導作用；
績(jì)效考核指標設置不合理，考核指標設計未能形成自上而下的壓力傳導機制，缺乏針對性與導向性；
考核結果運用未落到實(shí)處，無(wú)法全面地對員工起到激勵作用，最終使得考核流于形式；
（三）解決方案
1.訪(fǎng)談?wù){研，并進(jìn)行診斷，發(fā)現問(wèn)題，初步制定解決方案；
2.梳理崗位及部門(mén)職責，為流程與績(jì)效指標提煉做準備；
3.梳理流程與制度，并將制度融入到流程說(shuō)明文件中，實(shí)現A+B；
4.設計考核體系；
5.根據流程、崗位及部門(mén)職責討論并確定考核指標。